Algemene Voorwaarden

Praktijkgegevens

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten en overeenkomsten van TPP Dokman. Door het maken van een afspraak of het ondergaan van een behandeling gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Afspraken

Gemaakte afspraken dienen nagekomen te worden. Indien u verhinderd bent, verzoeken wij u de afspraak minimaal 24 uur van tevoren af te zeggen. Dit kan telefonisch via 0183-302257 of per e-mail via [email protected].

Bij het niet of te laat afzeggen van een afspraak behouden wij ons het recht voor om de gereserveerde tijd in rekening te brengen. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar.

Behandelovereenkomst

Voorafgaand aan een behandeling wordt een behandelplan opgesteld en met u besproken. De behandeling wordt pas gestart na uw akkoord op het behandelplan. U ontvangt indien gewenst een kostenraming zodat u vooraf weet wat de behandeling kost en wat uw zorgverzekeraar vergoedt.

Als patiënt bent u verplicht om ons volledig en naar waarheid te informeren over uw gezondheidstoestand, medicijngebruik en eventuele medische bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling. Wijzigingen in uw gezondheidssituatie dient u tijdig aan ons door te geven.

Betalingsvoorwaarden

Waar mogelijk declareren wij de behandeling rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. Het gedeelte dat niet door uw verzekering wordt vergoed, wordt rechtstreeks aan u gefactureerd.

Voor de door u te betalen kosten gelden de volgende voorwaarden:

• Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum.
• Bij niet-tijdige betaling bent u van rechtswege in verzuim en zijn wij gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
• Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
• Een betalingsregeling is in overleg mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van ons werk en hanteren de volgende garantietermijnen:

• 1 jaar garantie op reguliere gebitsprotheses (volledige prothese, frame prothese, immediaat prothese)
• 2 jaar garantie op implantaat-gedragen protheses (klikgebit)

De garantie geldt bij normaal gebruik en goed onderhoud van de prothese. De garantie vervalt bij onjuist gebruik, eigen reparatiepogingen of het niet opvolgen van de gegeven instructies. Slijtage door normaal gebruik en schade door ongelukken vallen niet onder de garantie.

Aansprakelijkheid

TPP Dokman is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de behandelovereenkomst. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die het gevolg is van het niet opvolgen van door ons gegeven adviezen en instructies.

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In onze privacyverklaring leest u uitgebreid hoe wij met uw gegevens omgaan, welke rechten u heeft en hoe u deze kunt uitoefenen.

Lees onze volledige privacyverklaring.

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthouder op het gebied van privacybescherming.

Klachtenregeling (Wkkgz)

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij horen dat graag, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Onze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz).

Klachtenfunctionaris

Onze praktijk beschikt over een klachtenfunctionaris zoals vereist door de Wkkgz. De klachtenfunctionaris is de praktijkhouder, A.M. Dokman. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, behandelt uw klacht vertrouwelijk en bemiddelt kosteloos om tot een oplossing te komen.

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht? Doorloop dan de volgende stappen:

Uw rechten

Op grond van de Wkkgz heeft u het recht om:

• Een klacht in te dienen over alle aspecten van de zorgverlening
• Gebruik te maken van kosteloze bemiddeling door de klachtenfunctionaris
• Uw klacht voor te leggen aan een erkende geschilleninstantie
• Desgewenst een klacht in te dienen bij het Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)