Klachtenregeling
Wij streven naar de beste zorg voor al onze patiënten. Bent u toch niet tevreden? Dan horen wij dat graag, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
Onze aanpak
Bij Tandprothetische Praktijk Dokman staat de kwaliteit van zorg voorop. Wij doen er alles aan om u de best mogelijke tandprothetische zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Dat betreuren wij, maar wij waarderen het als u dit met ons deelt.
Uw klacht nemen wij serieus. Ons doel is om klachten snel, zorgvuldig en naar uw tevredenheid op te lossen. Hieronder leest u welke stappen u kunt ondernemen.
Stap 1: Bespreek het met ons
De eerste en vaak meest effectieve stap is om uw klacht rechtstreeks te bespreken met uw behandelend tandprotheticus. In een persoonlijk gesprek kunnen de meeste klachten snel worden opgelost. Wij luisteren graag naar uw ervaring en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
U kunt ons bereiken via:
- Telefoon: 0183-302257
- E-mail: [email protected]
- Persoonlijk: u bent welkom op onze praktijk aan de Nieuwe Es 165 in Sleeuwijk
Stap 2: Schriftelijke klacht
Komt u er in een gesprek niet uit, of heeft u voorkeur voor een schriftelijke afhandeling? Dan kunt u uw klacht schriftelijk bij ons indienen. Wij verzoeken u daarbij de volgende informatie te vermelden:
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht
- De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
- Welke oplossing u voor ogen heeft
- Uw contactgegevens zodat wij u kunnen bereiken
U kunt uw schriftelijke klacht sturen naar [email protected] of per post naar Tandprothetische Praktijk Dokman, Nieuwe Es 165, 4254 AW Sleeuwijk. Wij streven ernaar uw klacht binnen twee weken inhoudelijk te beantwoorden.
Stap 3: Externe klachtbehandeling
Als wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Als lid van de ONT (Organisatie van Nederlandse Tandprothetici) zijn wij aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling. U kunt terecht bij:
ONT Klachtenregeling
De ONT biedt een onafhankelijke klachtenprocedure voor patiënten van aangesloten tandprothetici. Meer informatie vindt u op www.kunstgebit.nl/klachten.
Geschillencommissie Zorg
Indien de klachtbehandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Deze onafhankelijke commissie doet een bindende uitspraak.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Onze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet is ingevoerd om de kwaliteit van zorg te verbeteren en de positie van patiënten te versterken. Op grond van de Wkkgz heeft iedere patiënt het recht om een klacht in te dienen over de geleverde zorg.
De Wkkgz verplicht zorgaanbieders om een laagdrempelige en effectieve klachtenafhandeling te bieden. Wij beschikken over een klachtenfunctionaris die u kan ondersteunen bij het formuleren en indienen van uw klacht. Neem hiervoor contact met ons op.
Vragen of opmerkingen?
Heeft u vragen over onze klachtenregeling of wilt u iets met ons bespreken? Wij staan graag voor u klaar en helpen u verder.